• FAQ

• 회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?

  -신규 회원 가입시: 즉시 5,000원 할인쿠폰을 드립니다.

  
  

  -상품 구매 시: 상품 구매 시 각 등급별 혜택적용 기준에 맞춰 적립금을 되돌려 드립니다.

  
  

  -텍스트 리뷰 작성 시: 상품 구매 후 리뷰를 올려주시는 고객님께 적립금 300원을 적립해 드립니다.

  
  

  -포토리뷰 작성 시: 상품 구매 후 예쁜 포토리뷰를 올려주시는 고객님께 적립금 600원을 적립해 드립니다.

  
  

  -베스트 리뷰 쿠폰: 매월 베스트 리뷰 10개를 추첨하여 쿠폰 5,000원을 드립니다.

  
  

  -생일축하 할인쿠폰: 메르필의 모든 회원님께 생일축하 기념 5,000~10,000원(회원등급별 차등지급0

   할인쿠폰을 드립니다.(매월 생일이신 달에 맞춰 메일 발송해 드립니다)

• 고객센터의 상담 시간은 언제 인가요?

  평일: 오전9시~ 오후 6시

  (점심시간 12시~1시까지 입니다)

  토요일:오전 10시~오후 4시

  일요일과 공휴일은 휴무 입니다.

• 제품 사용 중 트러블이 올라와요?

  회원님께서 메르필 제품 사용 후 트러블이 올라온다면 제품이 맞지 않는다고 생각을 하실 수도 있으세요.

  하지만 트러블의 경우에는 길게는 1~2달 정도 모공 속에 잠재되어 있다 올라오는 경우가 대부분 입니다.

  메르필의 모든 제품들의 성분에는 트러블을 유발할 수 있는 성분이 함유가 되어 있지 않은 제품으로

  2~3일 정도 사용을 중지 하셨다가 일주일에 2~3회 정도씩 사용해 주세요. 점차 사용량과 횟수를 늘려서

  사용해 주시면 잠재되어 있던 트러블이 케어가 된 후 부턴 예방 효과 까지 보실 수 있습니다.

  만약, 위와 같은 방법으로 사용 후에도 반복적인 트러블이 올라온 다면 메르필 고객센터(02-555-5429)로

  문의 부탁드립니다

• 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

  1. 메르필 고객센터(02-555-5429)로 반드시 연락주셔야 합니다.
  2. 반품 시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불받을 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주십시오.
  (착불반품의 경우 환불액에서 제하고 환불해드립니다.)
  3. 환불요청한 날로부터 5일안에 메르필 물류센터로  도착하도록 해주십시오.
  4. 제품이 도착하게 되면 메르필 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다
  5. 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 메르필에서

  전액을 부담하지만, 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다. 

• 상품의 교환 및 반품

  메르필은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.

  주문 취소는 메르필 고객센터 (02-555-5429)로 전화 주시면 확인해 드리겠습니다.

   

  온라인 입금의 경우 일정 기간 동안 송그을 하지 않으면 자동으로 주문이 취소가 됩니다.

  구매자가 원하는 경우에는 홈페이지 상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불해 드립니다.

  (단, 제품이 발송이 되었을 경우에는 취소가 불가합니다)

  신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.

   

  -배송된 제품이 파손 또는 손상, 분실되었을 경우

   메르필의 고객센터(02-555-5429)로 접수해 주세요.

   공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

   (배송비는 메르필에서 부담합니다)

   

  -제품 사용 후 부작용이 생긴 경우

   메르필 고객센터(02-555-5429)로 접수하신 후 배송 된 제품을 반송해 주세요.

   내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

   반드시 피부과에서 받은 진단서를 제품과 동봉하여 보내주시면 메르필 연구소와 담당 팀에서 

   협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며, 배송비는 메르필에서 부담합니다.

   (단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로 부터 30일이 지나면 반품 및 환불이

   불가능 합니다.

   

  - 단순변심또는 변경

    메르필 고객센터(02-555-5429)로 접수해 주십시오.
   고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 

    메르필 고객센터로 연락 주시면 대한통운 택배사로 반송신청해 드리겠습니다(왕복택배비 5,000원 부담)
   제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니  다.
    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

   

• 어느 택배사로 배송되나요?

  메르필에서는 빠르고 안전한 배송을 위해 cj대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.

  대한통운 앱을 핸드폰에 저장해 주시면 더 빠르고 편한 배송서비스를 이용할 수 있습니다.

• 배송지를 수정이 가능한가요?

  출고전에는 변경이 가능합니다.

  메르필 고객센터(02-555-5429)로 연락 주시면 확인 후 변경해 드리겠습니다.

  하지만 출고 이후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고 부탁드립니다.

• 배송조회는 어떻게 하나요?

  로그인 후 상단 메뉴바에서 마이페이지 나의 쇼핑정보>주문내역>운송장번호 조회에서 조회 가능합니다.

  
  

  배송조회는 제품 출고 일 오후 12:00 이후 부터 조회 가능합니다.

  (택배사의 스캔시간에 따라 위치추적 서비스 이용은 약간의 시간차이는 있습니다)

   

• 배송일은 얼마나 걸리나요?

  메르필에서는 빠르고 안전한 배송을 위해 cj대한통운과 계약을 하여 발송해 드리고 있습니다.

  
  

  평일:전일 오후 3시 이후 입금 확인 건부터 당일 오후 3시 입금 확인건 까지 당일 발송을 해드리고 있습니다.

  토요일:전일 오후 3시 이후 입금 확인 건부터 당일 오전 12시 입금 확인건 까지 당일 발송을 해드리고 있습니다.

  
  

  
  

  해당 주문건의 제품이 발송이 진행이 된 후에는 교환/취소/주소변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  일반적으로 출고 후 1~3일 정도 소요가 되며, 도서산간의 경우 최대 5일정도 소요가 될 수 있습니다.

  일요일, 공휴일, 명절때에는 택배사가 휴무인 관계로 발송 및 배송이 되지 않습니다.

  (배송은 택배사의 사정이나 지역에 따라 소요되는 기간이 차이가 있을 수 있습니다)

  
  

  자세한 문의 사항이나 요청사항은 메르필 고객센터(02-555-5429)또는 홈페이지 1:1 문의게시판으로 

  문의 부탁드립니다.

• 남성,여성용 구분 없이 사용이 가능한가요?

  메르필의 모든 제품은 남녀노서 구분 없이 사용이 가능합니다.

  전혀 끈적임 없는 사용감으로 빠른 흡수와 천연유래 성분의 향료를 사용하여 남녀 노소 

  제품을 사용하기에 전혀 부담이 없는 제품들입니다.

• 메르필의 제품을 임산부가 사용해도 될까요?

  메르필은 식약처에서 허가 받은  안정성이 입증된 성분중 피부에 자극을 주거나 부작용을 일으킬 수 있다고 보고된 성분은 사용하지 않아  믿고 사용할수있도록 개발된 더마톨로지스트 전문 브랜드입니다.
  

  민감성 피부에도 사용이 가능할 수 있도록 제품 개발과 테스트를 거치고 있기에 안심하고 사용해 주세요.

• 제조일은 어디에 표기가 되어 있어요?

  -튜브형태의 제품은 캡 반대편인 주름이 맞물리는 부분에 표기가 되어 있습니다.

   표기된 날짜는 사용기한으로 년,월,일순으로 표기가 되어 있습니다(2015년 0월 0일까지)

   제조일은 제품의 사용기한에서 2~3년(제품마다 2년 또는 3년의 차이가 있음)을 빼주면 제조일자가 됩니다.

  
  

  -기초제품 및 기타 제품은 제품 하단 부위에 년,월,일 순으로 기재가 되어 있습니다.

   표기된 날짜는 사용기한으로 년,월,일순으로 표기가 되어 있습니다(2015년 0월 0일까지)

    제조일은 제품의 사용기한에서 2~3년(제품마다 2년 또는 3년의 차이가 있음)을 빼주면 제조일자가 됩니다.

   

   

• 제품 보관 및 사용 후 관리가 궁금해요.

   

   

  제품은 높은 온도나 낮은 온도등에 급격한 온도의 변화를 최소화 시켜 주세요!

  직사광선이 닿지 않게 보관 부타드립니다.

  통풍이 잘 되고, 건조한 장소에 보관을 해주시는 것이 좋으며, 욕실이나 창가(직사광선이 들어오는)에서의 보관은 피해 주세요.

  제품을 사용 후에는 좀 더 위생적인 보관을 위해 입구에 남아 있는 잔여물은 제거해 주신 후 뚜껑을 잘 닫아서 보관해 주세요.

  장기간 미사용시에도 위와 같은 방법으로 보관을 해주신 다면 제품 개봉 후 1년 까지 사용이 가능합니다.
  

• 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?

  비회원으로도 주문 가능합니다. 하지만 메르필의 회원으로 주문하시면 쇼핑정보, 각종 이벤트에 참여하여 사은품과 쿠폰, 적립금등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.
  (비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.) 

• 개인정보 보안은 안전한가요 ?

  메르필의 회원님들의 정보보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로

  삼고 있습니다.
  또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적 /시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다. 

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